發(fā)布人：上海華山家具 時(shí)間：2020-07-28

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酒店家具廠：資深酒店人總結(jié)的工作心得――上海華山家具有限公司介紹
華山概況
????1999年成立，為上海及江浙滬周邊提供從空間規(guī)劃、辦公家具定制、配送、安裝及售后服務(wù)于一體的整體服務(wù)。注冊(cè)資金1600萬，位于上海市浦東新區(qū)的廠區(qū)占地60,000平方米，總建筑面積達(dá)100,000平方米。并在家具行業(yè)率先通過GB/T 19001-2008/ISO 9001:2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證、GB/T 24001-2004/ISO 14001:2004環(huán)境管理體系認(rèn)證、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。
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華山資質(zhì)
柔性化定制生產(chǎn)車間
????以人為本，創(chuàng)造滿足不斷變化需求的家具解決方案。為提高對(duì)單個(gè)訂單的定制服務(wù)能力，作為企業(yè)戰(zhàn)略的組成部分，從2015年起，華山即著手推進(jìn)運(yùn)營(yíng)重構(gòu)工作，實(shí)施精益制造流程與精準(zhǔn)服務(wù)流程。調(diào)度系統(tǒng)可在所有設(shè)施間協(xié)調(diào)生產(chǎn)場(chǎng)所、零件、人員和設(shè)備。此后，標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品交貨時(shí)間平均從幾周縮短到十個(gè)工作日，許多產(chǎn)品基本在一周即可交付。
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負(fù)責(zé)任的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
????按照質(zhì)量、環(huán)保、安全三個(gè)認(rèn)證體系程序的整體運(yùn)行，配合先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息管理平臺(tái)和嚴(yán)格的現(xiàn)場(chǎng)施工規(guī)范，使公司的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)更加科學(xué)、合理、完善和高效。過程流程化、構(gòu)件模數(shù)化、現(xiàn)場(chǎng)裝配化，公司在工人隊(duì)伍中擇優(yōu)培養(yǎng)了一批施工現(xiàn)場(chǎng)管理骨干，為提高工程質(zhì)量和效率準(zhǔn)備了人員保障。


導(dǎo)讀：酒店家具廠：資深酒店人總結(jié)的工作心得。在酒店工作，難免會(huì)碰到各式各樣的人，在待人處事方面，有位資深酒店人給我們總結(jié)了許多工作心得，今天華山酒店家具為大家介紹一下。

酒店家具廠
：資深酒店人總結(jié)的工作心得――關(guān)于工作規(guī)范：
1、最重要原則：態(tài)度決定一切。態(tài)度包括對(duì)工作的態(tài)度、對(duì)客人的態(tài)度、對(duì)學(xué)習(xí)態(tài)度和對(duì)解決問題的態(tài)度等等。

2、友好、高效和溫馨的服務(wù)氛圍。要求員工熱愛這份工作，保持愉快的心情工作，并且把工作當(dāng)作樂趣。

3、為客人提供的每一項(xiàng)服務(wù)都是充滿了尊重與微笑。時(shí)刻提醒員工要臉帶微笑。微笑是一種聯(lián)絡(luò)情感的最自然、最直接的方式，同時(shí)也最有效地能將一切誤會(huì)與不快驅(qū)散，建立起愉快的氛圍。

4、每一位員工(含管理者)都要做到眼里有活，都要有預(yù)見客人服務(wù)需求的能力。

5、充滿工作激情做好每一件事。展現(xiàn)在客人面前的是最美好、高品位、高質(zhì)量的東西，服務(wù)準(zhǔn)則是熱情、周到、耐心、細(xì)致、快捷、準(zhǔn)確、安全、大方。

6、追求個(gè)性化服務(wù)。既要為客人提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，又要給客人以驚喜;既要想客人之所想，又要想客人之所未想。

7、追求人性化服務(wù)。一切從客人的角度出發(fā)考慮問題，而不是讓客人來將就和適應(yīng)我們。

8、追求零缺點(diǎn)服務(wù)。服務(wù)公式：100―1≤0，服務(wù)無小事，服務(wù)無止境。將無數(shù)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)小細(xì)節(jié)升華成為讓客人滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

9、學(xué)會(huì)換位思考。每位員工都應(yīng)該經(jīng)常進(jìn)行換位思考(如果你是客人……等等)來體會(huì)客人花錢是來享受的而不是來受氣的。值臺(tái)時(shí)要做到分工不分家，不要忽視每一位潛在客人。

10、積極主動(dòng)與客人進(jìn)行溝通交流。溝通時(shí)要注意說話技巧，杜絕生硬和套話，在不同場(chǎng)合、不同時(shí)機(jī)要好好揣摩應(yīng)該怎么說。

11、注意與客人、同事間體態(tài)語言的運(yùn)用。在為客人服務(wù)過程中要掌握輕重緩急，在和客人說話或?yàn)榭腿私榻B時(shí)要注意說話節(jié)奏快慢。對(duì)素質(zhì)較差的客人，服務(wù)員不要與其爭(zhēng)辯莽撞，實(shí)在無法忍讓時(shí)可要求主管調(diào)換崗位。

12、客人入住前檢查時(shí)要有不放過每一細(xì)微處，對(duì)客人的愛好習(xí)慣要牢記在心。房卡是否備好、房態(tài)是否完好等。

酒店家具廠：資深酒店人總結(jié)的工作心得――精神面貌、儀容儀表
13、始終面帶微笑。隨時(shí)面帶微笑，在酒店任何場(chǎng)所，看到客人都要向客人微笑問好。精神飽滿、禮貌待客、熱情主動(dòng)、和藹可親、精力集中，隨時(shí)準(zhǔn)備為客人服務(wù)。接電話時(shí)即使對(duì)方看不見也要臉帶微笑，畢恭畢敬。

14、儀容規(guī)矩。頭發(fā)不過耳，后不過領(lǐng)，不留鬢角。女員工上班前要化淡妝，不佩戴胸飾物(婚戒除外)，男員工不留胡須。

15、儀表規(guī)范。上班著工裝，保持工裝整齊無污跡，鈕扣齊全無開線處，正確佩帶工號(hào)牌。不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油，不吹燙怪異發(fā)型，不染彩色頭發(fā)。上班時(shí)穿規(guī)定的鞋襪，鞋子要干凈。

酒店家具廠：資深酒店人總結(jié)的工作心得――行為規(guī)范和紀(jì)律
16、坐立行姿勢(shì)。站姿要優(yōu)美文雅，眼神自然、兩眼平視前方或注意服務(wù)客人，兩臂自然下垂或體前交叉，身體正直平穩(wěn)，保持微笑狀態(tài);行走時(shí)遵循“右行定律”和走直線，路遇客人面帶微笑、主動(dòng)問好，側(cè)身禮讓;入座時(shí)不身體扭曲或搖腿蹺足。

17、手勢(shì)。手勢(shì)運(yùn)用正確、規(guī)范、優(yōu)美、自然。給客人指示方向，手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸心指示目標(biāo)，眼睛兼顧客人和目標(biāo)。面帶微笑，配合語言運(yùn)用。

18、行為規(guī)范。工作中行走只能用小碎步，不得大步行走或一路小跑，不得三人并行，不得手插衣褲袋，不能手挽手或勾肩搭背;在工作場(chǎng)所內(nèi)與遠(yuǎn)距離的客人、熟人或同事打招呼，只能用目光示意、點(diǎn)頭或簡(jiǎn)單手勢(shì)，不得大聲呼叫，如同事間有事相問，只能走近再講;員工傳遞單據(jù)、文件或其它資料，均須使用文件夾，任何物品不可夾于腋下行走。

19、崗位紀(jì)律。必須嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到、不早退、不曠工，不私自換班或調(diào)休;未與下一班當(dāng)面交接前，不準(zhǔn)擅自離崗;不串崗、脫崗、溜崗、扎堆閑聊;上班時(shí)間不會(huì)客，不接打私人電話。

20、工作協(xié)調(diào)和配合。工作務(wù)求準(zhǔn)確、精確、圓滿、高效。服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，按時(shí)按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)，不無故拖延、拒絕或終止工作。